Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de livraison — Maison du Balsamique

Maison du Balsamique (maisonbalsamique.shop), boutique indépendante spécialiste des balsamiques de Modène, propose un choix multi-marques clair pour le marché français. Notre sélection spécialisée vous permet de comparer les balsamiques IGP et DOP, les condiments d'exception et les détails avant l'achat.

Cette page présente nos conditions de livraison transparentes, conformément à notre promesse d'un accompagnement clair avant et après la commande.

Cette boutique est exploitée au quotidien par la Compagnie Bordelaise des Arts de la Table Gourmande, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective de condiments italiens haut de gamme pour la clientèle francophone. Elle exploite et gère la vitrine commerciale maisonbalsamique.shop, sans s'y confondre juridiquement. À ce titre, elle assure le pilotage de la sélection et du référencement auprès des maisons partenaires, la gestion des commandes, du service après-vente et de la conformité réglementaire, ainsi que la supervision de la qualité, de la logistique déléguée et de la protection des données.

Maison du Balsamique est une boutique indépendante multi-marques fondée en 2019, située au 27 rue des Vinaigriers, 33000 Bordeaux, France. Elle n'est pas le site officiel de Mussini, Due Vittorie, Ponti, De Nigris 1889, Mazzetti l'Originale ou Giusti.

1. Champ d'application et offre de livraison

Nos conditions de livraison s'appliquent à toute commande passée sur maisonbalsamique.shop.

• Livraison standard : 8,00 €.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Les montants sont exprimés en EUR et le seuil de gratuité de 45,00 € et le coût standard de 8,00 € s'appliquent tels qu'affichés au panier et au paiement.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Confirmation de commande

Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, le montant total incluant les frais de livraison applicables, et l'adresse de livraison renseignée.

Exactitude de l'adresse

Veillez à vérifier l'exactitude de votre nom, adresse postale complète, code postal, ville, pays et numéro de téléphone avant de valider votre commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, un retour du colis ou un échec de livraison.

Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez-nous immédiatement par e-mail à support@maisonbalsamique.shop en indiquant votre numéro de commande et l'adresse corrigée. Nous faisons notre possible pour corriger l'adresse avant expédition, sans pouvoir le garantir une fois le colis confié au transporteur.

3. Préparation, suivi et transporteur

Préparation

Chaque commande est préparée avec soin, avec une attention particulière à la protection des bouteilles et flacons de vinaigre balsamique. Les informations de traitement et de livraison présentées au moment de la commande font foi.

Suivi et événements transporteur

Lorsque le suivi est disponible, vous recevez les informations de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre les événements du transporteur : prise en charge, transit, présentation, mise à disposition en point relais le cas échéant, et livraison.

En cas d'absence d'évolution du suivi ou de message inhabituel, conservez votre numéro de commande et le numéro de suivi et contactez notre service client à support@maisonbalsamique.shop.

Expéditions fractionnées

Une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis pour des raisons de disponibilité ou de protection des produits. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi, sans frais de livraison supplémentaires au-delà du montant confirmé lors de votre commande.

4. Retards, échec de livraison et colis manquant ou endommagé

Retards

Des retards peuvent survenir en raison de l'activité du transporteur, des conditions climatiques, des jours fériés ou d'une adresse difficile d'accès. Si votre délai annoncé est dépassé, vérifiez d'abord votre suivi, puis contactez-nous à support@maisonbalsamique.shop avec votre numéro de commande.

Échec de livraison

En cas d'absence lors de la présentation, de point relais non récupéré dans les délais, d'adresse inaccessible ou de refus du colis, le transporteur peut retourner le colis. Contactez-nous rapidement pour étudier une réexpédition. Les éventuels frais de réexpédition vous seront précisés de manière transparente avant tout nouvel envoi.

Colis manquant, incomplet ou endommagé

• Vérifiez l'emballage extérieur en présence du livreur ou du point de retrait lorsque cela est possible.
• En cas de dommage visible, émettez si possible des réserves auprès du transporteur et conservez l'emballage et les produits.
• Signalez-nous tout colis manquant, article manquant ou casse par e-mail à support@maisonbalsamique.shop en précisant : votre numéro de commande, votre nom et adresse de livraison, la description du problème et, si possible, des photos du colis et des produits concernés.

Pour les produits alimentaires fragiles comme les balsamiques, ces photos nous aident à traiter votre dossier rapidement et à faire valoir nos recours auprès du transporteur. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

5. Retours et paiements en lien avec la livraison

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon notre politique de retour. Pour toute question sur les commandes et les produits, y compris après réception, notre service client est disponible par e-mail.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. La facturation des frais de livraison de 8,00 € ou l'application de la gratuité dès 45,00 € apparaît sur votre récapitulatif de commande.

6. Contact — service client et assistance livraison

Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur les commandes et les produits.

• Canal principal du service client : e-mail à support@maisonbalsamique.shop
• Assistance dédiée à la livraison : e-mail à support@maisonbalsamique.shop — objet conseillé : « Livraison — [votre numéro de commande] »

Informations à joindre pour un traitement rapide

• Numéro de commande et date de commande
• Nom, adresse de livraison et numéro de suivi si disponible
• Description du problème : retard, échec de livraison, colis manquant ou endommagé
• Photos en cas de dommage

Traitement, délai de réponse et escalade

À réception de votre e-mail, nous vérifions votre commande, le suivi transporteur et l'historique des événements de livraison, puis nous vous proposons la solution adaptée : correction d'adresse si encore possible, enquête transporteur, réexpédition ou remboursement lorsque justifié, ou orientation vers le retour dans les 30 jours suivant la livraison si applicable.

Nous nous engageons à vous répondre de manière claire et transparente. Si votre situation n'est pas résolue après notre première réponse, répondez au même fil d'e-mail à support@maisonbalsamique.shop en précisant « escalade livraison » afin que votre dossier soit réexaminé en priorité par l'équipe en charge de la conformité et de la logistique déléguée.

Maison du Balsamique — maisonbalsamique.shop — 27 rue des Vinaigriers, 33000 Bordeaux, France — support@maisonbalsamique.shop