Dernière mise à jour : 21 septembre 2026 (2026-09-21)
Politique de remboursement et de retour — Maison du Balsamique
Maison du Balsamique (maisonbalsamique.shop) est une boutique indépendante spécialiste des balsamiques de Modène, avec un choix multi-marques clair pour le marché français. Nous proposons une sélection spécialisée pour comparer les balsamiques IGP et DOP, les condiments d'exception et les détails avant l'achat.
Cette boutique est exploitée au quotidien par la Compagnie Bordelaise des Arts de la Table Gourmande, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective de condiments italiens haut de gamme pour la clientèle francophone. Elle exploite et gère la vitrine commerciale maisonbalsamique.shop, sans s'y confondre juridiquement. À ce titre, elle assure le pilotage de la sélection et du référencement auprès des maisons partenaires, la gestion des commandes, du service après-vente et de la conformité réglementaire, ainsi que la supervision de la qualité, de la logistique déléguée et de la protection des données.
Maison du Balsamique, 27 rue des Vinaigriers, 33000 Bordeaux, France — active depuis 2019. Notre boutique est un spécialiste multi-marques indépendant. Elle n'est pas le site officiel de Mussini, Due Vittorie, Ponti, De Nigris 1889, Mazzetti l'Originale ou Giusti.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Passé ce délai de 30 jours, nous ne pouvons plus accepter de demande de retour pour convenance. Pour toute question sur les commandes et les produits, notre service client est disponible par e-mail.
2. Éligibilité et état des produits
Pour être éligible au retour et au remboursement :
- la demande doit être formulée dans les 30 jours suivant la livraison ;
- le produit doit être non ouvert, non entamé, non utilisé, en parfait état de revente ;
- la bouteille, le flacon, l'étui, le coffret et les scellés doivent être intacts, sans traces d'ouverture ni de coulure ;
- les accessoires, notices et cadeaux éventuellement joints doivent être retournés avec l'article.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, tout produit alimentaire ouvert, entamé, partiellement consommé ou dont le scellé a été retiré ne peut pas être repris pour convenance.
Les cas de produit endommagé pendant le transport, non conforme à la commande, présentant un défaut de qualité, ou soulevant une interrogation sur l'authenticité et la conformité sont examinés selon la procédure décrite ci-dessous, même si le produit a dû être ouvert pour constater le problème.
3. Comment démarrer une demande
Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur les commandes et les produits : support@maisonbalsamique.shop.
Pour démarrer une demande de retour, de remboursement ou d'échange :
- écrivez à support@maisonbalsamique.shop depuis l'adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- indiquez l'objet : « Demande de retour — N° de commande » ;
- précisez le motif : convenance, erreur de référence, colis endommagé, défaut de qualité ou autre.
Informations à fournir
- numéro de commande, date de commande et date de livraison ;
- nom, prénom et adresse de livraison ;
- nom exact du produit, marque (par exemple Mussini, Due Vittorie, Ponti, De Nigris 1889, Mazzetti l'Originale, Giusti), contenance et quantité concernée ;
- photos du produit, du scellé, de l'étiquette avec numéro de lot, de l'emballage et, le cas échéant, du carton de transport endommagé ;
- description précise du problème constaté.
Un accompagnement clair avant et après la commande est au cœur de notre service : nous vous confirmons la réception de votre demande et vous indiquons les conditions de livraison et de retour applicables à votre situation.
4. Examen des demandes : produit endommagé, incorrect, qualité ou authenticité
Toute demande relative à un produit endommagé, incorrect, à un problème de qualité ou à une interrogation sur l'authenticité ou la conformité fait l'objet d'un examen attentif par l'équipe qui gère les commandes, le service après-vente et la conformité réglementaire.
Étapes d'examen
- 1. Réception et vérification : nous vérifions votre commande, le suivi de livraison et les photos transmises.
- 2. Analyse : nous comparons l'article reçu avec la fiche produit, le numéro de lot et les informations de préparation et d'expédition. Si nécessaire, nous interrogeons la logistique déléguée et les maisons partenaires référencées.
- 3. Décision et solution : nous vous proposons la solution applicable : renvoi, remplacement, échange, remboursement total ou partiel, ou bon d'avoir selon le cas.
Suivi et responsabilité de résolution
- vous êtes informé par e-mail à chaque étape : confirmation de réception, demande éventuelle de photos complémentaires, décision et instructions de retour ;
- ne renvoyez aucun article sans accord écrit préalable du service client précisant l'adresse de retour et les modalités d'emballage ;
- la résolution est pilotée par l'exploitant de la boutique, la Compagnie Bordelaise des Arts de la Table Gourmande, responsable de la gestion des commandes, du service après-vente, de la conformité réglementaire et de la supervision de la qualité.
5. Échanges et remplacements
Si vous souhaitez un échange (autre contenance, autre vinaigre ou condiment de la sélection) :
- signalez-le dans votre e-mail à support@maisonbalsamique.shop dans les 30 jours suivant la livraison ;
- après accord, retournez l'article non ouvert dans son état d'origine ;
- dès réception et contrôle, nous expédions l'article de remplacement ou procédons à un remboursement suivi d'une nouvelle commande, selon disponibilité et différence de prix.
En cas d'erreur de notre part ou de produit endommagé avéré, l'échange ou le remplacement est organisé en priorité, sans que vous ayez à repasser commande.
6. Remboursement : modalités et délais
Après réception et contrôle de votre retour, ou après validation de votre dossier en cas de perte, dommage ou non-conformité avérée :
- le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine utilisé au paiement : carte de crédit ou PayPal ;
- nous acceptons les cartes de crédit et PayPal — aucun remboursement en espèces n'est effectué ;
- le montant remboursé correspond au prix des articles éligibles retournés, déduction faite des éventuelles remises appliquées, dont l'offre de -15 % avec le code BALSAMIQUE15 lorsqu'elle a été utilisée sur les articles éligibles ;
- le délai de crédit dépend de votre banque ou de PayPal après émission du remboursement par nos soins, généralement sous quelques jours ouvrés.
Vous recevez une confirmation par e-mail lorsque le remboursement est émis, avec le montant et le mode de remboursement.
7. Frais de livraison et frais de retour
Livraison standard : 8,00 €. Livraison gratuite dès 45,00 €.
- les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de retour complet pour convenance faisant passer la commande sous le seuil, selon les conditions confirmées par le service client, ou intégralement en cas d'erreur, de dommage ou de non-conformité imputable à notre service ;
- les frais de retour pour convenance restent à la charge du client, avec un emballage soigné, vertical et protégé contre la casse ;
- en cas de produit endommagé, incorrect ou non conforme avéré, les frais de retour nécessaires et raisonnables sont pris en charge ou remboursés sur justificatif, selon les instructions envoyées par support@maisonbalsamique.shop.
8. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Avant l'achat, consultez attentivement la fiche produit : dénomination IGP ou DOP, composition, vieillissement, contenance, conditions de conservation et date de durabilité. Après réception, si vous constatez une anomalie (fuite, casse, bouchage défectueux, goût manifestement altéré, étiquetage non conforme), contactez sans attendre support@maisonbalsamique.shop en décrivant le défaut et en joignant des photos. Nous vous indiquons la marche à suivre et la solution applicable.
9. Contact service client, après-vente et qualité
Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur les commandes et les produits, y compris l'avant-vente, le suivi, les retours, les remboursements et la qualité :
- Support et après-vente : support@maisonbalsamique.shop
- Exploitant : Compagnie Bordelaise des Arts de la Table Gourmande — 27 rue des Vinaigriers, 33000 Bordeaux, France — via support@maisonbalsamique.shop
- Boutique : Maison du Balsamique — maisonbalsamique.shop
Pour un traitement rapide, rappelez toujours votre numéro de commande et joignez des photos claires. Nous vous répondons avec des conditions de livraison et de retour transparentes et un accompagnement clair avant et après la commande.